Андрей Смирнов
Время чтения: ~6 мин.
Просмотров: 9

Как связаться со службой поддержки Facebook: обзор рабочих способов

фейсбук служба поддержки

Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

Из личного опыта

Были проблемы набизнес странице Фейсбук, не могла поменять URL адрес на более красивый. И ещё некорректно загружалось видео.  А затем — в сообщениях пришла ссылка с вирусом, при открытии которой, спам полетел по всем моим друзьям.

Во всех этих ситуациях сообщения в поддержку писала в раздел «Быстрая помощь», на двух языках.  Смотрите скриншотах ниже, где её искать на Фейсбук и где прикрепить снимок экрана. Первые две исправили в течение нескольких часов, какого-то конкретного ответа не присылали.

что не работает

Сообщение о проблеме

В случае со ссылкой было круче, спам ушел примерно 80 друзьям! Кроме поддержки Фейсбук, я обратилась к друзьям, чтобы ссылку не открывали. Работники технической помощи ответили в течение 10 минут.

Далее они заставили чистить компьютер антивирусом, ссылку на него мне прислал Фейсбук. Затем организовали пошаговую проверку и заблокировали функцию рассылки сообщений на несколько дней. Согласитесь, что я отделалась лёгким испугом по сравнению с возможностью полной блокировки аккаунта.

Где находится русскоязычная служба поддержки Фейсбук

Всем ясно, что эта сеть постоянно обновляется или что-то тестирует. В результате чего наши страницы и кабинеты могут выглядеть по-разному. Но в любом случае, основные функции присутствуют.

Вот буквально недели две назад, кнопки связи с технической поддержкой не было, теперь она появилась. И здесь можно отправить сообщение именно в русскую службу Фейсбук.

Как попасть на эту страницу

Прежде всего, если у вас проблемы со страницами или рекламой — перейдите по ссылке https://www.facebook.com/business/resources/?ref=u2u

Если вы не найдете решение своей проблемы в разделе «Популярные вопросы», смело жмите на кнопку «Начать».

страница поддержки

Далее выбирайте нужную категорию и в следующем окне появится возможность пообщаться со службой поддержки Фейсбук в живом чате.

выбор категории

чат открыт

Но что я заметила! Когда живой чат неактивен, появляется возможность написать письмо. Так было в марте 2019 г.

чат закрыт

Но сейчас  русскоязычный живой чат поддержки работает отлично и по московскому времени — проверено неоднократно! Жмите на слова «Чат с представителем» и заполните форму — отвечают очень быстро!

куда писать в чат

Вот еще «обновка»!

Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время!

чат

Вот ссылка https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi  

Кстати говоря

У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.

Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

P.S. Надеюсь статья получилась полезной, жду ваших вопросов в комментариях!

P.P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

Вы наверняка сталкивались с возникновением ошибок при использовании Facebook, некорректной работой аккаунтов или социальной сети в целом. Знаете ли вы, что на Фейсбук техподдержка создана с целью оказания помощи пользователям в этих ситуациях? Далеко не все знают, как написать специалистам техподдержки Фейсбук, чтобы разобраться в проблеме?facebook_support_result.jpg

В социальной сети часто возникают различные трудности при работе с личными профилями, например, они попадают в блок, удаляются, банятся. Причём это происходит одинаково часто как с личными страницами, так и с группами, рекламными аккаунтами. Пользователи теряются, не знают, что делать, куда писать. В этом случае лучше всего обратиться в чат поддержки Фейсбук на сайте:

  • описать свою проблему;
  • приложить скриншоты к обращению;
  • дождаться ответа.

Кажется, что гораздо проще позвонить на горячую линию Фейсбук в России, но телефон найти нигде не удастся. Номер телефона просто не предусмотрен для обратный связи. Также пользователи не смогут напрямую отправить в службу помощи Facebook письмо на email. Но служба технической поддержки Фейсбук, справочный центр в социальной сети всё же предусмотрены.

3 метода решения проблем

Для устранения всевозможных неполадок с аккаунтом или бизнес-страницей можно использовать 3 рабочих метода обращения в техподдержку:

  1. Опция «Сообщить о проблеме» в службу техподдержки Facebook. Таким методом могут воспользоваться все зарегистрированные пользователи социальной сети. Для этого выполняются такие шаги:

Шаг 1. На собственной странице нужно найти вкладку «Быстрая помощь» и там выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Значок вопроса расположен в правом верхнем углу страницы.facebook_support2_result.jpg

Шаг 2. Из выпадающего окна выбрать подходящий вариант обращения. Если оно носит технический характер, то необходимо выбирать «Что-то не работает».facebook_support3_result.jpg

Шаг 3. Затем нужно будет указать, где именно возникла проблема и вкратце описать её суть.facebook_support4_result.jpg

    1. Функция «Справочный центр» — в этом случае писать специалистам техподдержки соцсети не нужно. Этот раздел уже содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них при функционировании как обычного, так и бизнес аккаунта. Обычно перед тем, как написать в службу поддержки Фейсбук, рекомендуется изучить именно этот раздел сайта.

facebook_support6_result.jpg

  1. Опция «help community» – в этом разделе можно попросить помощь или обратиться с вопросом к опытным пользователем соцсети или написать оператору службы поддержки Фейсбук в России. Эту опцию Фейсбук техподдержки лучше использовать, когда возникли технические неполадки профиля, но описание их решения в справочном центре отсутствует.

facebook_support7_result.jpg Такой вид помощи называется альтернативной техподдержкой. Давайте посмотрим, как ее можно получить:

  • посетить справочный центр социальной сети;
  • выбрать в меню «Помощь», затем пункт «Посетить справочный центр»;
  • в нём можно изучить уже существующие вопросы и ответы или же создать собственное обращение, нажав на специальную кнопку справа;
  • остаётся только ждать ответа от таких же пользователей соцсети.

Если вам помощь или консультация требуется срочно, то для этого на Facebook поддержка пользователей работает онлайн круглосуточно.Но ответ может быть не таким оперативным, а скорость рассмотрения заявки намного ниже ожидаемой.

Пользователи Facebook часто сталкиваются с некорректной работой своего аккаунта. Они хотят разобраться в проблеме, но не всегда знают, как правильно это сделать.

sluzhba-podderzhki-fejsbuk-v-rossii.png

Как же написать или позвонить в службу поддержки Фейсбук? Существует три проверенных метода восстановления работы пользовательского аккаунта или бизнес-странички.

sluzhba-podderzhki-fei-sbuk.png

Содержание

Функция «Сообщить о проблеме»

Самый быстрый и доступный способ для любого зарегистрированного пользователя соцсети.

  • Нужно зайти на свою страницу, выбрать вкладку «Быстрая помощь» и нажать опцию «Сообщить о проблеме».

bystraya-pomoshh-fejsbuk.png

  • Далее появится окошко с несколькими вариантами проблемы.

soobshhit-o-probleme-fejsbuk.png

  • При вопросах технического характера лучше выбирать опцию «Что-то не работает».

chto-to-ne-rabotaet-v-fejsbuk.png

  • Затем нужно выбрать наиболее подходящий вариант проблемы и описать суть вопроса. Чем подробнее будет составлено описание, тем вероятнее и быстрее придет ответ от Facebook support. Рекомендуется добавить скриншоты с конкретным указанием ошибки.

soobshhit-o-probleme-fejsbuk-1.png

Опция «Справочный центр»

Опция «Help Community»

В этом разделе можно задать вопрос более опытным пользователям Facebook или связаться непосредственно с оператором службы поддержки. Этот метод считается особенно эффективным при технических неполадках аккаунта, поскольку ответ на них не всегда можно найти в Справочном центре Фейсбук.

Три указанных выше способа помогут связаться с техподдержкой Фейсбук в письменном виде и получить ответ. Однако функция прямого звонка пока остается недоступной для всех пользователей соцсети. Возможно, разработчики Facebook добавят эту опцию со временем. Пока же остается реально работающая возможность – написать через собственный аккаунт, Сообщество помощи или Справочный центр.

Рейтинг автора
5
Подборку подготовил
Илья Коновалов
Программист и опытный пользователь интернета
Написано статей
179
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации