Как решить проблемы с браузером при работе с порталом Госуслуг?

• установлен криптопровайдер (КриптоПРО CSP или другой);
• установлен Личный сертификат;
• установлены корневые сертификаты Удостоверяющего центра, который выдал вам электронную подпись.

Внимание! В данной статье описан процесс настройки ТОЛЬКО для электронных подписей, выданных с использованием криптопровайдера КриптоПРО CSP и для аппаратных ключен (Рутокен ЭЦП, JaCarta ГОСТ и пр.). Если Ваша электронная подпись выдана с использованием иного криптопровайдера (например, Vipnet CSP, Lissi CSP и пр.) дальнейшие настройки могут повредить вашу операционную систему! Для настройки обратитесь в организацию, выдавшую вам электронную подпись!

Где взять Яндекс Браузер?

Скачать Браузер можно с официальной страницы разработчика:  https://browser.yandex.ru/ Процесс скачивания и установки описывать не будем, он достаточно прост и понятен.

Установка компонентов для работы с электронной подписью

Для работы с электронной подписью Вам потребуется установка компонентов:

• КриптоПРО CSP;
• КриптоПРО ЭЦП Browser plugin;
• Плагин системы электронного правительства (нужен только для работы с сайтом Госуслуг и ЕСИА).

С 1 января 2019 года рекомендуемым к использованию является КриптоПРО CSP версии 4.0 и выше, поэтому мы рекомендуем использовать именно его. Скачать актуальную версию можно с нашего сайта. Установка КриптоПРО CSP достаточно простая, с ней может справится любой пользователь — запустить скачанный файл и далее следовать мастеру установки.

Актуальную версию КриптоПРО ЭЦП Browser plugin можно скачать с сайта производителя по прямой ссылке:  https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0 Установка КриптоПРО ЭЦП Browser plugin также достаточно простая — запустить скачанный файл и следовать мастеру установки.

Также потребуется установить расширение для браузера, его можно установить по ссылке:  https://chrome.google.com/webstore/detail/cryptopro-extension-for-c/iifchhfnnmpdbibifmljnfjhpififfog . Как откроется страница нажмите «Установить», через пару секунд расширение установится.

Плагин системы электронного правительства можно скачать на странице загрузок:  https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr При переходе по ссылке скачивание плагина начнется автоматически. Установка плагина также проста, дополнительной настройки не требует. Для работы в Яндекс Браузер потребуется установка расширения. Для его установки необходимо открыть Яндекс Браузер и в нем открыть ссылку  https://chrome.google.com/webstore/detail/ifcplugin-extension/pbefkdcndngodfeigfdgiodgnmbgcfha и нажать кнопку «Установить». Через пару секунд плагин должен установиться.

Выключаем лишнее

Вместе с некоторыми программами (например, Яндекс Браузер) могут установиться дополнительные программы, которые могут помешать нормальной работе с электронной подписью на некоторых сайтах.

Чтобы избежать проблем — рекомендуем удалить такие программы как Менеджер браузеров, Кнопка Яндекс на панели задач, Элементы Яндекс для Internet Explorer. Удаляются они штатными средствами MS Windows — через Панель управления — Программы и компоненты.

Включение настроек для работы с подписью

Включения настроек для работы с электронной подписью производится через меню браузера. Для этого выполним следующие действия: Откроем меню браузера (в правом верхнем углу браузера кнопка с тремя полосками) и выберем пункт меняю «Дополнения» как указано на рисунке или в адресной строке просто открываем страницу browser://tune.

В открывшемся окне с плагинами необходимо включить нужные нам плагины: КриптоПРО ЭЦП и Расширение для плагина Госуслуг (при необходимости).

После включения плагинов необходимо подключить возможность работы с защищенным соединением TLS по ГОСТ. Для этого заходим в настройки браузера и в разделе «Сеть» поставим галочку «Подключаться к сайтам, использующим шифрование по ГОСТ.» Как указано на рисунках ниже.

После включения этих настроек можно без перезагрузки начинать работать с электронной подписью на нужном нам ресурсе.

Обращаем внимание! Для корректной работы защищенного соединения требуется отключать антивирус на время работы с подписью! Это необходимо при работе на сайта ФНС или на сайте ЕРУЗ (zakupki.gov.ru). А что касается знаменитого антивируса Касперского, то у него надо делать «Выход» (отключение не помогает)! 

Обычно настройка Яндекс.Браузера для работы с электронной подписью занимает у наших специалистов 10-15 минут. Вы можете обратиться в нашу платную техническую поддержку за помощью. Стоимость настройки электронной подписи в Яндекс.Браузер обычно стоит 600 рублей!

Если помогла статья — скажите Спасибо автору:

• оставьте заявку на получение ЭЦП,
• предоставьте необходимые документы;
• оплатите счет;
• пройдите идентификацию;
• получите сертификат электронной подписи.

Для правильной работы подписи на вашем компьютере нужно установить криптопровайдер.

Как установить электронную подпись для работы на Госуслугах

Технические требованияЧтобы установить электронную подпись для работы на Госуслугах, вам понадобятся:

• один из браузеров:
  • Internet Explorer версии 8.0 и выше;
  • Mozilla Firefox версии 59.0 и выше;
  • Google Chrome версии 29.0 и выше;
• плагин портала Госуслуг, соответствующий операционной системе.

При несоблюдении технических требований ЭЦП может работать с ошибками.Настройка браузераInternet ExplorerДля него понадобятся специальные настройки безопасности. Перед установкой плагина портала Госуслуг настройте следующие параметры:

• установите последнюю версию браузера;
• в пункте меню «Сервис» выберите «Свойства обозревателя», перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите «Надежные сайты».
• нажмите кнопку «Сайты» и введите в текстовое поле «gosuslugi.ru».
• уберите галочку напротив пункта «Для всех сайтов этой зоны требуется проверка серверов (https:)»
• перейдите на вкладку «Другой».
• в окне «Безопасность» выберите «Надежные сайты».
• во вкладке «Параметры безопасности – зона надежных сайтов» установите значение «Включить» в пункте «Доступ к источникам данных за пределами домена»;
• включите все пункты «Элементы ActiveX и модули подключения»;
• сохраните изменения;
• во вкладке «Конфиденциальность» измените уровень на «Низкий», отключите блокировку всплывающих окон и нажмите «ОК»;
• во вкладке «Дополнительно» включите «SSL 1.0» и «TLS 1.0».

После этого можно переходить к установке плагина Госуслуг. Для этого нужно:

1. 1. В правом верхнем углу браузера открыть настройки и найти Настроить надстройки.
2. 2. Выбрать Все надстройки.
3. 3. В левой части выбрать Панели инструментов и расширения, а в правой — найти Crypto Interface Plugin.
4. 4. В столбце Состояние в правой части должно быть Включено. Если это не так, щелкните правой кнопкой по названию плагина и выберите Включить. Затем перезагрузите браузер.

Mozilla Firefox

1. 1. Обновите браузер до последней версии.
2. 2. Установите последнюю версию плагина.
3. 3. Разрешите установку плагина при первом запуске браузера.
4. 4. Если браузер не предложил установить плагин, включите его вручную в настройках Меню → Дополнения
5. 5. В разделе Расширения найдите IFCPlugin Extension и включите его.

Google Chrome

1. 1. Обновите браузер до последней версии.
2. 2. Установите последнюю версию плагина.
3. 3. Разрешите установку плагина при первом запуске браузера.
4. 4. Если браузер не предложил автоматическую установку, включите плагин вручную на вкладке Дополнительные инструменты → Расширения.
5. 5. Поставьте галочку Включено напротив Расширения для плагина Госуслуг.

Как зарегистрироваться на портале Госуслуг с помощью электронной подписи

• На главной странице портала государственных услуг нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
• Выберите вариант регистрации — для юридического, физического лица либо индивидуального предпринимателя.
• Заполните необходимые поля.
• Подтвердите e-mail и телефон, введя отправленный код.
• В личном кабинете заполните информацию о себе.
• Подведите введенную информацию и свою личность при помощи электронной подписи (ЭЦП). Также пользователям доступны другие варианты подтверждения — лично через МФЦ и через Почту России.

Если вы подтверждаете личность с помощью электронной подписи, помните о том, что возможности портала будут доступны только при наличии ЭЦП. Срок действия электронной подписи — 1 год. После этого сертификат необходимо перевыпустить и переустановить. Если портал Госуслуг не видит ЭЦП, попробуйте:

• Обновить версию браузера, переустановить его, отключить дополнительные плагины и расширения.
• Войти на портал с другого браузера или через другой компьютер, если подпись находится на физическом носителе.
• Отключить антивирус.
• Переустановить плагин.
• Проверить целостность физического носителя и срок годности ЭЦП.

Если это не помогло, и портал все так же не видит вашу подпись, обратитесь в техподдержку.