За что Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager, и как его разблокировать

В последнее время Facebook все чаще стал блокировать рекламные аккаунты, они же менеджеры рекламы. Происходит это, возможно, со скандалом, связанным с политической рекламой. Теперь перестраховывается и на всякий случай блокирует подозрительную рекламу, а заодно и менеджер. Что делать в этом случае: как защитить себя и связаться с менеджером Facebook вживую, узнайте в статье.

Защитите себя — изучите и придерживайтесь правил рекламной деятельности

Для того, чтобы застраховать себя, перечитайте «Правила рекламной деятельности«. Особенно это касается раздела «Запрещенные материалы». Убедитесь, что ваша деятельность и продукт соответствует требованиям Facebook. За рекламу запрещенных материалов сеть может удалить менеджер рекламы навсегда без возможности восстановления.

Я рекомендую перечитывать правила раз в месяц — многие изменения происходят без пресс релизов.

Никому не давайте доступ к своему личному аккаунту

Также Facebook может заблокировать аккаунт, если вы дали доступ в ваш менеджер рекламы через доступ через свой личный аккаунт. То есть просто дали свой логин и пароль другому человеку и он зашел от вашего имени. Если вы находитесь в одной местности может прокатить. Но если вы находитесь в Минске, а помощник в Гондурасе, то сеть посчитает, что ваш аккаунт был взломан мошенниками и заблокирует его.

Для того, чтобы этого не было, не давайте логин и пароль, а просто добавляйте специалиста в свой менеджер рекламы в качестве администратора или рекламодателя. Или используйте бизнес-менеджер.

Когда мой рекламный аккаунт покупают за 500 рублей

Иногда в Facebook проскакивает реклама с предложением купить ваш аккаунт/менеджера рекламы за 500 или даже больше рублей в месяц. Я настоятельно не рекомендую этого делать. Вот, что пишет участник группы «Секреты Facebook от Лары и Пронина»:

«Я сдуру (по-другому и не скажешь) решила посотрудничать с такой конторой. Специалист конторы через TeamViwer заходил в мой аккаунт и создал менеджер рекламы. Потом мне пришло сообщение о проблеме с выставлением счетов, потом вроде наладилось, потом я не смогла размещать посты.

Стала писать им в поддержку. Сказали, что разберутся и заглохли. Но тут мне понадобилось продвинуть пост на своей странице, стала разбираться, а у меня, оказывается, отключена возможность платежей. Стала разбираться, а у меня, оказывается, отключена возможность платежей. Стала писать в поддержку ФБ — бесполезно, приходят стандартные автоматические ответы.

Что делать — не знаю. Уже думаю, может удалить свою страницу и создать заново — геморрно, да и жаааалко! А у меня 3 страницы прикручены к аккаунту (+ в Инсте) — работать не могу».

Что делать, если менеджер рекламы все-таки заблокировали. Способ №1

Своим опытом разблокировки менеджера рекламы делится Виктория Шмидт, выпускница курса «SMM-продажник от Лары и Пронина».

Рассказывает Виктория:

«Вчера пришлось пережить неприятный момент — Facebook отключил рекламный аккаунт одной из бизнес-страниц, которые я веду, не дав поднять публикацию. Причина мне до сих пор не ясна. Но, я подозреваю, что Facebook усмотрел религиозную дискриминацию в безобидном посте про достопримечательность Крита — мужской монастырь 🙂 К счастью, поздно вечером рекламный аккаунт был снова восстановлен.

Как я восстановила менеджер

Если вы — только рекламодатель, аккаунт исчезнет из списка рекламных аккаунтов в вашем рекламном менеджере. А владелец рекламного аккаунта получит такое сообщение:

Владелец аккаунта может самостоятельно обратиться в службу поддержки, щелкнув ссылку, которая есть в сообщении. Или вы, как рекламодатель, можете от имени владельца заполнить такую форму:

Форма находится по ссылке: https://www.facebook.com/help/conta….

Я указала:

• фамилию и имя владельца аккаунта латиницей (как в названии самого аккаунта, без отчества);
• действительный имейл владельца;
• отметила “Да” на вопрос “Это ваш аккаунт?”

В поле “Предоставьте нам информацию, которая поможет нам расследовать этот вопрос” написала:

Hello, my ad account was disabled when I wanted to boost a video post «…» on my business page … Please restore my account. I didn’t break any Facebook ad rules.

Примерно через 9 часов аккаунт восстановили: я снова увидела в списке рекламных аккаунтов ранее отключенный, а владелец аккаунта получил имейл о том, что аккаунт восстановлен.

В общем, если ваш рекламный аккаунт отключили, то, как говорят немцы, Keine Panik auf der Titanik! Глубоко вдохните и выдохните. А потом проделайте описанные мною шаги.

Удачи вам в этой нелегкой борьбе с Facebook!»

Связаться с Викторий Шмидт в Facebook

facebook.com/VikShmidt

Способ №2

Свяжитесь с менеджером поддержки в Мессенджере Facebook напрямую по ссылке. Сообщения пишите на английском языке — быстрее ответят.

На главной странице чуть-чуть прокрутите экран и кликните на синюю кнопку «Начало работы».

Далее выберите пункт, который вас волнует и кликайте на соответствующую карточку.

На следующем экране кликайте на кнопку «Чат с представителем».

Facebook предложит вам заполнить форму, заполняйте и переходите к общению — кликайте на синюю кнопку «Начать чат».

Хотите научиться продавать в соцсетях так, чтобы менеджер рекламы приносил только радость и доход? Присоединяйтесь к курсу «SMM-продажник от Лары и Пронина»:

1. В декабре 2017 года курс SMM-продажник от Лары и Пронина» получил право выдавать официальное свидетельство о повышении квалификации на базе высшего образования по специальности «Маркетинг (маркетинг и продажи в социальных сетях)».
2. 28 марта 2018 года курс победил в республиканском конкурсе потребительских предпочтений «Продукт года 2017» в номинации «Онлайн образование».
3. 29 марта 2018 года курсу выдан сертификат качества об онлайн-обучении в соответствии с нормами Европейского Союза.
4. В июне 2018 года курс начинает работать в рамках факультета Digital-маркетинга и социальных медиа в Открытой Европейской академии политики и экономики, г. Прага, Чехия, с правом выдачи сертификатов европейского образца.

Присоединяйтесь

Отзыв участника

</span>

Блокировка аккаунта — проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на Facebook 5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

• несоблюдение правил и базовых принципов работы с рекламой на Facebook;
• неаккуратное использование аккаунта или платежных средств;
• ошибка алгоритма или оператора.

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма — вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

За одну неприемлемую рекламу весь кабинет обычно не блокируют. Facebook ставит блок, когда накапливается несколько неодобренных объявлений, или на ваши кампании жалуются пользователи.

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи Facebook, но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Даже если вы уверены, что ваша реклама законна, уместна и пойдет на благо обществу, прочтите правила рекламной деятельности Facebook, это займет час.

Из очевидного: реклама должна быть разрешена законом страны, где вы ее запускаете, никого не оскорблять, не запугивать, не вводить в заблуждение и не манипулировать. Но есть много нюансов, о которых не подозреваешь.

Несколько неочевидных типов рекламы, которые попадут под блок или не пройдут проверку:

• Слишком много текста на картинке. При создании картинок смотрите, чтобы количество текста не превышало 20 % от общей площади изображения. Если будет больше, аккаунт не заблокируют, но рекламу не пропустят или будут хуже показывать пользователям. У Facebook есть инструмент для оценки объема текста на картинке, воспользуйтесь им.

• Товары и услуги, а также материалы для взрослых. Исключение: информативная реклама о планировании семьи или контрацепции. Таргетировать можно только на пользователей старше 18.
• Используются личные характеристики пользователя. Прямо или косвенно упоминается раса, религия, возраст и т. п. Заблокируют рекламу с вопросом «Вы исповедуете христианство?» или «Вам уже больше 30?», так как они указывают на личные характеристики целевой аудитории.
• Несуществующие функции. Стрелочки проигрывания видео на картинках; кнопки, которые нельзя нажать; объекты, которые вводят в заблуждение. Яркий пример — реклама китайских кроссовок Zone Kaiwei Ni. При просмотре рекламы создается ощущение, что на экране лежит волос, который нужно смахнуть:

• Неправдивые результаты. Сюда попадают картинки «до» и «после» похудения, ожидаемый заработок в сетевом маркетинге и т. п. Запрещена реклама финансовых продуктов с обещанием заработка: бинарные опционы, сетевой бизнес, криптовалюта.
• Некачественные материалы и текст с большим количеством ошибок. Картинки, которые слишком обрезаны, и пользователю нужно перейти по ссылке, чтобы понять, что изображено; неграмотный текст; слишком большое количество иконок (эмодзи) и пунктуационных знаков. Это не только портит общий вид, но и мешает алгоритму понять смысл рекламы.
• Реклама со ссылкой на страницы в формате pdf и jpeg. А также на страницы, которые запускают автоматическое скачивание файлов любых форматов.
• Все, что входит в пункт правил «Ограниченный контент». Алкоголь, азартные игры, лотереи, кредиты, лекарственные средства, знакомства. Все рекламодатели, которые хотят запускать рекламу такого вида, проходят официальную проверку Facebook, предоставляют администрации документы о том, что бизнес легален и не причинит вреда пользователю.

Много пунктов посвящены этичности. Facebook сильно заботится о том, чтобы реклама никого не оскорбила и не подтолкнула к ущербному решению. Яркий пример: сайты знакомств не могут таргетироваться на пользователей, которые поставили статус «в браке» или «в отношениях». Семья и отношения — одна из главных ценностей социальной сети.

Алгоритм Facebook реагирует на запрещенные слова и формулировки, даже если они набраны с ошибками, выявляет нарушения на картинках, вычисляет запрещенные типы товаров. Система даже оценивает степень «непристойности» изображений:

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании. Facebook заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

• вы заходите в аккаунт из других стран или с другим ip-адресом;
• подключаете к аккаунту нового администратора, чей рекламный кабинет заблокирован;
• имя на банковской карте отличается от имени на Facebook;
• вы используете чужую карту;
• используете виртуальную карту или карту другой страны (запускаете рекламу на США, а платите с российской);
• меняете способ оплаты;
• резко увеличиваете лимиты средств на рекламу;
• начисляете большую сумму на баланс.

Вы получите одно из этих сообщений:

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил Facebook, такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм Facebook обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто Facebook ставит блок по ошибке и сам это признает:

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Как избежать блокировки и предупредить последствия

1. Изучите основные правила социальной сети и запускайте хорошую рекламу

Это то, с чего нужно начать работу в рекламном кабинете. Не пренебрегайте чтением правил. Час, который уйдет у вас на изучение, в будущем сэкономит время на редактирование рекламы и разблокировку кабинета.

2. Зарегистрируйте бизнес-менеджер (БМ)

Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.

3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем

Facebook доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.

В зоне риска находятся рекламные кабинеты, которые используют Paypal, Qiwi и другие виртуальные платежные средства, а также аккаунты с картами, на которых нет достаточной суммы для оплаты счета от Facebook.

4. Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны, желательно с одного IP

Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.

5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID

Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.

6. Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно

Facebook не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.

7. Удалите неодобренные рекламы

Алгоритм может проверить ваши старые рекламы. Если в кабинете осталось много отклоненных, система будет строже оценивать новые.

8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт

Facebook не любит пользователей с плохой репутацией.

Как снять блок

Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в Facebook работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:

• Пишите на английском. Это базовый язык. Если не знаете его, переводите свои письма и ответы при помощи онлайн-переводчиков Google или Translate.ru.
• Будьте вежливы. Запугивания и оскорбления не помогут. У Facebook много рекламодателей, и они с удовольствием откажутся от грубых и агрессивных.
• Просите вам позвонить. По телефону можно решить вопросы, которые возникают по ходу общения. Ответные письма Facebook может отправлять раз в 2–3 дня, а по телефону ответят сразу. Важно: разговор будет на английском, и могут позвонить в неудобное время.
• К разговору по телефону подготовьте список вопросов. Вы будете говорить не на родном языке, будет сложно формулировать вопросы и быстро вспоминать все, что хотелось спросить. Приготовьтесь записывать ответы.
• Не пропустите звонок. Перезвонить нельзя — обратные звонки заблокированы. Обычно оператор звонит дважды, если в первый раз вы не взяли трубку, но рассчитывать на это не стоит. Держите телефон при себе со включенным звуком.

Если заблокировали рекламу

Если вас заблокировали по ошибке, заполните форму. Если вы понимаете, что ваша публикация действительно нарушает правила, отредактируйте рекламу по правилам Facebook и заново отправьте на проверку.

После первого блока алгоритм будет более настороженно относиться к вашей рекламе, поэтому следующие объявления проверяйте с особым вниманием. Перечитайте правила.

Если отключили из-за подозрительной активности

Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните подробную форму. Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:

На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно Facebook снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.

Могут сразу извиниться:

А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:

Если вы не нарушали правила Facebook или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.

Если стандартные формы не помогли

Поможет универсальная ссылка для связи, вопросов и жалоб. Можно спросить совета в сообществе, отправить письмо на электронную почту или обратиться в чат.

Быстрее всего отвечают в чате, но он доступен не всем пользователям, только в рабочие часы Facebook, и когда нет большой загрузки. Подпись под чатом показывает приблизительное время ожидания.

Выводы и полезные ссылки

• Прочтите и соблюдайте правила рекламной деятельности Facebook.
• Зарегистрируйте бизнес-менеджер.
• Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем.
• Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны.
• Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно.
• Удалите неодобренные объявления.
• Не назначайте администраторами людей с плохой репутацией.
• Общайтесь с поддержкой на английском и будьте вежливы.
• Будьте готовы к звонку оператора Facebook.
• Используйте ссылки на основные формы:
  • для заблокированной рекламы,
  • для заблокированного аккаунта или платежного средства,
  • универсальная.

• Не сдавайтесь, если вам сказали, что восстановление аккаунта невозможно